Öppet köp innebär att du kan returnera dina produkter till oss inom 30 dagar efter att du mottagit dem.

Detta gäller inte provvaror, väggklistermärken med namn, outlet-produkter och expressförpackning.

Observera att produkterna måste vara hela och oanvända.

Produkter kan returneras även om de har öppnats eller inte längre har förpackningen.

Så länge produkten i sig själv är helt oanvänd är detta tillräckligt.

Outletvaror är varor som vi slutsäljer eftersom de har gått ur sortimentet.

Dessa varor har endast vanlig ångerrätt på 14 dagar och kan inte returneras under 60 dagars öppet köp.

Köpet är bindande, men om du vill avbeställa kan du skicka oss ett e-postmeddelande så snabbt som möjligt. Vi behandlar alla förfrågningar i den ordning de kommer in, och om vi hinner innan beställningen har skickats kan vi avbeställa den. Om beställningen redan är skickad innan vi ser e-postmeddelandet måste du använda din ångerrätt och returnera varan till oss.

När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer pengarna att återbetalas automatiskt via den valda betalningsmetoden.

• Kortbetalning/Vipps: Återbetalningen kommer att överföras tillbaka till samma kort du använde vid beställningen. Bearbetningstiden kan variera beroende på ditt kortutfärdare.
• Klarna: Om du använde Klarna för att betala kommer de att uppdatera din faktura eller överföra beloppet tillbaka till ditt konto. Detta skjer vanligtvis inom få dagar efter att returen har behandlats.
• Faktura: Du får en kreditnota på e-post med beloppet som återbetalas.

Returetikett kan du skapa på denna sida: Skapa retur här

När formuläret är ifyllt får du en kod på e-post, denna kan anges på hämtningsstället, så skriver de ut en etikett åt dig som du kan klistra direkt på ditt paket.

E-posten innehåller också själva fraktetiketten som en PDF-fil om du vill skriva ut den själv för att fästa den på lådan.

Har du mottagit en vara med fel eller en tillverkningsfel?

Registrera reklamationen i returportalen via länken: Skapa reklamation här

Bifoga följande:

• Beskrivning av felet
• 3-4 bra bilder eller en video som visar problemet

Det är viktigt att returvaror är välförpackade och skyddade, helst i den påse de skickades i. Skador som uppstår på grund av dålig förpackning kommer inte att krediteras vid returbehandling. Om plastiken har tagits bort från en kontaktplastrull, fäst kanten med en snöre eller tråd för att förhindra att den ruller ut under frakten.

Vi rekommenderar att du kontrollerar paketet du har fått från oss så snart som möjligt för eventuella fel eller brister.

För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver vi förklaring och bra bilder som visar problemet. Utan detta kommer vi inte att kunna hantera din reklamation.

Skadad låda vid hämtning? Ta kontakt med oss och be hämtstället meddela PostNord.

Skadad eller saknad vara? Kontakta oss omedelbart.

Viktigt: Efter att du har mottagit produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen stämmer överens med orderbekräftelsen, om produkterna har skadats under transporten eller om produkterna i övrigt har fel eller brister.

Använd inte eller kasta inte produkten innan ärendet är avklarat. Om du upptäcker ett problem under användning, stanna omedelbart.

Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar innehållet omedelbart efter hämtning. Om du upptäcker fel eller saknade varor, kontakta kundtjänst direkt så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig.

Vid fraktskador eller om du misstänker att varan har skadats under frakten, ber vi dig meddela detta så snabbt som möjligt. Då kan vi ta upp ärendet med fraktföretaget och se till att du får en ny vara så snabbt som möjligt.

Om skaden handlar om något annat är det fortfarande viktigt att meddela detta så snabbt som möjligt. Detta säkerställer att vi kan behandla ärendet på bästa sätt med aktuell information.

Om en produkt har en kortare livslängd än förväntat kan du skicka in en reklamation. Vi kommer att behandla ärendet och bedöma om det kvalificerar sig som en reklamation.

Det är viktigt att meddela så snart man upptäcker att produkten inte fungerar längre.